Politika povraćaja novca i otkazivanja
Poslednje ažurirano: 2026-09-17 Verzija: 1.2
1. Uvod
Ova Politika povraćaja novca i otkazivanja („Politika") objašnjava kako funkcionišu plaćanja, krediti, pretplate, otkazivanje i povraćaj sredstava na platformi Moj Influenser (dostupnoj na adresi mojinfluenser.com). Politika je deo i dopuna Uslova korišćenja.
Pružalac usluge jeste:
- Pružalac usluge: Moj Influenser (mojinfluenser.com)
- Email: [email protected]
U daljem tekstu označavamo se kao „mi", „nas" ili „Pružalac".
2. Kako funkcionišu krediti
2.1. Pristup naplativim funkcijama Platforme zasniva se na kreditima. Krediti se troše na eksplicitne, korisnikom pokrenute akcije koje podrazumevaju prikupljanje i analizu podataka.
2.2. Akcije koje troše kredite:
| Akcija | Krediti |
|---|---|
| Otključavanje profila iz baze (UNLOCK — uključuje sveže prikupljanje i analizu) | 2 |
| Pokretanje analize sopstvenog influensera (ANALYZE — profil dodat linkom) | 2 |
| Otključavanje kontakta UGC kreatora iz galerije (UGC UNLOCK — jednom po kreatoru) | 4 |
| Osnovna provera profila preko dnevne besplatne kvote (BASIC) | 1 |
Određen broj osnovnih provera dnevno je besplatan i ne troši kredite; naplaćuju se tek provere preko te kvote. Aktuelne vrednosti kvote i cena prikazane su uz samu radnju u aplikaciji i, u slučaju razlike, merodavne su vrednosti prikazane u aplikaciji u trenutku pokretanja radnje.
2.3. Sistemske akcije ne troše kredite. Pozadinske i sistemske radnje (na primer automatsko osvežavanje sadržaja kada adrese slika i video sadržaja sa Instagrama ili TikTok-a isteknu, periodično osvežavanje profila koji su već u bazi, kao i snapshoti u sklopu monitoringa) ne naplaćuju se korisniku.
2.4. Kredit se smatra potrošenim kada je odgovarajuća akcija uspešno izvršena i rezultat isporučen vašem nalogu.
2.5. Otključavanje kontakta UGC kreatora — posebna pravila. Ova radnja se razlikuje od ostalih, pa je uređujemo izričito:
- Kredit je potrošen u trenutku prikaza kontakta. Rezultat radnje je informacija (ime, kontakt email i navedeni nalozi kreatora na društvenim mrežama). Kako se informacija ne može „vratiti" pošto je jednom prikazana, utrošeni kredit se za tu radnju ne vraća.
- Otključava se jednom po kreatoru. Ponovni pristup istom kontaktu se ne naplaćuje ponovo, bez obzira na to kroz koji snimak tog kreatora pristupate.
- Dvostruka naplata se ne dešava. Ako zbog istovremenih zahteva dođe do pokušaja dvostrukog zaduženja, višak se automatski vraća na vaše stanje.
- Nema povraćaja zbog ishoda saradnje. Kredit plaćate za pristup kontakt podacima, a ne za rezultat kontakta. Okolnost da se kreator ne javi, da odbije saradnju, da su njegovi podaci u međuvremenu postali neažurni ili da se ne postigne dogovor o ceni nije osnov za povraćaj, jer je usluga koju smo dužni da pružimo (isporuka kontakta) izvršena. Ovo ne dira u pravila iz tačke 6. kada podatak uopšte nije isporučen ili je isporučen usled tehničke greške na našoj strani.
- Netačan kontakt. Ako se ispostavi da je kontakt email kreatora očigledno neispravan (na primer poruka se trajno odbija kao nepostojeća adresa), obratite nam se u roku od 14 dana od otključavanja. Povraćaj odobravamo tek pošto sami proverimo adresu (a ne samo na osnovu vaše tvrdnje) — u takvom slučaju povraćaj kredita odobrava naša podrška po tački 6.3.
3. Pretplate i njihovo otkazivanje
3.1. Planovi. Plaćeni pristup Platformi nudi se kroz pretplatničke planove (Solo, Pro i Agencija), sa mogućnošću mesečnog, kvartalnog ili godišnjeg obračunskog perioda. Svaki plan uključuje određeni broj kredita za odgovarajući period, prema cenovniku objavljenom na Platformi.
3.2. Automatsko obnavljanje. Pretplata se obnavlja automatski na kraju svakog obračunskog perioda, osim ako je otkažete pre datuma obnavljanja.
3.3. Otkazivanje u svakom trenutku. Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku, na dva načina:
- iz korisničkog panela (dashboarda) u podešavanjima naloga; ili
- preko korisničkog portala procesora plaćanja (Paddle customer portal).
3.4. Dejstvo otkazivanja. Otkazivanje sprečava buduće naplate. Nakon otkazivanja ne vrši se dalje naplaćivanje, a vi zadržavate pun pristup planu i pripadajuće kredite do kraja već plaćenog perioda. Po isteku tog perioda pretplata prestaje da važi.
3.5. Otkazivanjem se ne brišu odmah neiskorišćeni krediti — njihovo postupanje uređeno je tačkom 5. ove Politike.
4. Trajanje kredita tokom pretplate
4.1. Krediti ne ističu tokom aktivne pretplate. Dok je vaša pretplata aktivna, dodeljeni krediti se ne gase i prenose se u skladu sa uslovima vašeg plana.
4.2. Aktuelni broj kredita po planu uvek je naveden uz cenovnik na Platformi.
5. Postupanje sa kreditima nakon otkazivanja ili isteka
5.1. Nakon otkazivanja ili isteka pretplate, neiskorišćeni krediti se ne brišu odmah.
5.2. Period počeka (grace period) od 12 meseci. Preostale (neiskorišćene) kredite možete iskoristiti u roku od 12 meseci od dana otkazivanja, odnosno isteka pretplate. U tom periodu možete iskoristiti kredite ili ponovo aktivirati pretplatu.
5.3. Po isteku perioda počeka, neiskorišćeni krediti prestaju da važe.
6. Automatski povraćaj kredita pri neuspeloj analizi
6.1. Provera pre naplate (pre-flight validacija). Pre svake naplative akcije sistem vrši proveru (na primer dovoljnog stanja kredita i podobnosti profila za analizu) kako bi se izbeglo neopravdano zaduženje.
6.2. Automatski povraćaj. Ako naplativa akcija ne uspe iz tehničkih razloga na našoj strani (na primer greška u obradi ili prekid kod spoljnog izvora podataka), utrošeni krediti se automatski vraćaju na vaše stanje. Ne morate da podnosite poseban zahtev — povraćaj kredita se obavlja sistemski.
6.3. Ručni povraćaj. U opravdanim slučajevima koje sistem nije automatski prepoznao, povraćaj kredita može odobriti naša podrška na vaš zahtev.
7. Dokup kredita (top-up)
7.1. Jednokratna dopuna. Nezavisno od pretplate, možete dokupiti dodatne kredite u paketima (top-up). Dokupljeni krediti dodaju se vašem stanju i koriste se za naplative akcije.
7.2. Trenutna isporuka digitalnog dobra. Krediti se isporučuju (dodaju vašem nalogu) trenutno, odmah po uspešnoj uplati. Reč je o digitalnom dobru koje se isporučuje bez odlaganja.
7.3. Povraćaj za top-up. Imajući u vidu trenutnu isporuku, povraćaj sredstava za dokup kredita moguć je samo u sledećim slučajevima:
- krediti nisu isporučeni ili nisu vidljivi na vašem nalogu uprkos uspešnoj uplati;
- došlo je do tehničke greške na našoj strani; ili
- reč je o neiskorišćenim kreditima, a zahtev je u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
Već potrošeni krediti se ne vraćaju, jer je za njih usluga izvršena i rezultat isporučen.
8. Pravo potrošača na odustanak i digitalni sadržaj
8.1. Krediti i analize predstavljaju digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, uz vaš izričit prethodni pristanak da isporuka počne pre isteka roka za odustanak.
8.2. U skladu sa propisima o zaštiti potrošača (uključujući relevantno pravo Evropske unije), pravo na odustanak u roku od 14 dana prestaje da važi onog trenutka kada je usluga u potpunosti izvršena, odnosno kada je digitalni sadržaj isporučen, uz vaš prethodni pristanak i potvrdu da time gubite pravo na odustanak.
8.3. Drugim rečima: jednom kada je kredit potrošen i rezultat (analiza, otključan profil, osnovna provera ili otključan kontakt UGC kreatora) isporučen, za tu konkretnu akciju ne postoji pravo na povraćaj po osnovu odustanka. Neiskorišćeni, neisporučeni ili tehnički neispravno isporučeni sadržaj nije obuhvaćen ovim izuzetkom i podleže pravilima iz tačaka 6. i 7.
8.4. Ova Politika ne dira u prinudne propise o zaštiti potrošača koji se po sili zakona ne mogu isključiti.
9. Obrada plaćanja — Paddle (Merchant of Record)
9.1. Procesor plaćanja. Sva plaćanja na Platformi obrađuje Paddle u svojstvu Merchant of Record (prodavca koji je zakonski obveznik za prodaju). Mi ne prikupljamo niti čuvamo podatke o vašoj platnoj kartici.
9.2. Fakturisanje. Račun (fakturu) za plaćanje izdaje procesor plaćanja.
9.3. Zahtevi za povraćaj. Zahtev za povraćaj sredstava možete uputiti nama na [email protected], a u pojedinim slučajevima i preko procesora plaćanja (Paddle), u skladu sa njihovim pravilima i važećim propisima o zaštiti potrošača.
10. Kako podneti zahtev za povraćaj
10.1. Zahtev za povraćaj sredstava ili kredita podnosite na email [email protected], uz navođenje:
- email adrese povezane sa nalogom;
- opisa kupovine na koju se zahtev odnosi (plan ili top-up paket, približan datum);
- razloga za zahtev.
10.2. Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja. Odobreni povraćaji vrše se na način i u rokovima predviđenim pravilima procesora plaćanja i važećim propisima.
11. Izmene ove Politike
Ovu Politiku možemo s vremena na vreme ažurirati. Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu dokumenta. O značajnim izmenama obavestićemo korisnike na odgovarajući način.
12. Povezani dokumenti
13. Kontakt
- Moj Influenser (mojinfluenser.com)
- Email: [email protected]